PoleStar Geschäftsbedingungen

Willkommen bei PoleStar Casino. Mit der Registrierung eines Kontos auf PoleStar Casino.com erklären Sie sich mit den folgenden Geschäftsbedingungen einverstanden. Bei PoleStar Casino verpflichten wir uns, einen transparenten und fairen Rahmen für alle Spieler bereitzustellen. Die englische Fassung dieser Bedingungen ist bindend; alle weiteren Sprachversionen dienen lediglich der Übersetzung und sind im Falle von Abweichungen nicht maßgeblich.

Geltungsbereich und Zielmärkte

Wir bei PoleStar Casino bieten unsere Dienste in zahlreichen Märkten an, darunter Kanada, Australien, Neuseeland, Südafrika, Finnland, Norwegen, Polen, Ungarn, Italien, Spanien, Frankreich, Belgien, Portugal, Brasilien, Chile, Peru, Nigeria, Indien, Indonesien, Thailand, Malaysia, Singapur, Vietnam, Südkorea, die Philippinen, Japan und Kasachstan. Deutschland, Österreich und die Schweiz werden ohne eigene deutsche Sprachversion bedient, wobei die Kasse EPS sowie ein Konto in Schweizer Franken anbietet. Unsere Plattform schließt jedoch bestimmte Länder ausdrücklich aus, darunter Afghanistan, Belarus, Bulgarien, China, Zypern, Dänemark, Estland, Griechenland, den Iran, Irak, Israel, Litauen, Malta, die Niederlande, Rumänien, Russland, Schweden, die Ukraine, das Vereinigte Königreich, die Vereinigten Staaten und Venezuela, unter anderem. Promotionen unterliegen zusätzlichen Einschränkungen für Einwohner Armeniens, Bosnien und Herzegowinas, Georgiens, Indonesiens, Malaysias und Tunesiens.

Darüber hinaus gelten anbieterspezifische Einschränkungen: Spiele von NetEnt sind in 51 Jurisdiktionen nicht verfügbar, darunter Australien, Kanada, Italien, Frankreich, Portugal, Spanien und die Schweiz. Titel wie Planet of the Apes, Vikings, Narcos, Street Fighter und die Universal-Monsters-Reihe unterliegen jeweils eigenen Länderlisten.

Konto und Registrierung

Um bei PoleStar Casino zu spielen, müssen Sie ein Konto erstellen und sich verifizieren lassen. Unsere Plattform erlaubt kein anonymes Spielen ohne Konto. Pro Person, Haushalt, Telefonnummer, E-Mail-Adresse und IP-Adresse ist nur ein Konto gestattet; Duplikate werden geschlossen und sämtliche damit verbundenen Transaktionen für ungültig erklärt. Im Rahmen unserer Sorgfaltspflichten können wir zertifizierte Ausweisdokumente, einen Wohnsitznachweis, einen Nachweis über das Eigentum an genutzten Zahlungsmethoden sowie Transaktionsverläufe wie Konto- oder Kartenauszüge anfordern. Zusätzliche Prüfungen können Verifizierungsanrufe und eine Gesichtserkennung umfassen.

Dokumente müssen innerhalb von 30 Tagen eingereicht werden. Andernfalls kann das Konto bis zur Einreichung gesperrt und die Auszahlung zurückgehalten werden; wird die Frist überschritten, wird das Konto dauerhaft geschlossen. Die Verifizierung wird üblicherweise innerhalb von 10 Tagen nach vollständiger Beantwortung abgeschlossen.

Währungen und Zahlungsmethoden

Unsere Kasse unterstützt zahlreiche Kontowährungen, darunter EUR, USD, CAD, AUD, NZD, CHF, NOK, PLN, CZK, HUF, BRL, CLP, PEN, ZAR, NGN, INR, IDR, JPY, KRW, MYR, PHP, SGD, THB, VND und KZT. Kryptowährungen wie Bitcoin, Bitcoin Cash, Ethereum, Litecoin, TRON, BNB, Solana, Cardano, Dogecoin sowie USDT und USDC dienen ausschließlich als Zahlungsschienen; Guthaben und Limits werden stets in Fiat-Währung geführt.

Die allgemeine Mindesteinzahlung beträgt 20 EUR, abhängig von der gewählten Methode. Bei Visa, Mastercard, EPS, Revolut, Banküberweisung, MiFinity und den meisten Kryptowährungen liegt die Mindesteinzahlung bei 20 EUR, bei Bitcoin bei 30 EUR. Die Mindestauszahlung beträgt in der Regel 10 EUR, bei Kryptowährungen 20 EUR und bei Bitcoin 60 EUR. Wir erheben keine Gebühren für Ein- oder Auszahlungen. Skrill und Neteller stehen ausschließlich für Auszahlungen zur Verfügung und qualifizieren sich nicht für den Willkommensbonus.

Auszahlungslimits

Je nach VIP-Stufe gelten unterschiedliche tägliche und monatliche Auszahlungslimits in der jeweiligen Kontowährung. Maximal 3 Auszahlungsanfragen können gleichzeitig offen sein, und der Höchstbetrag pro Transaktion liegt bei 5.000 EUR. Vor einer Auszahlung ist ein einmaliger Umsatz des Einzahlungsbetrags erforderlich; wird dieser nicht erreicht, können Gewinne storniert und eine Bearbeitungsgebühr von 10 % des letzten Einzahlungsbetrags einbehalten werden, mindestens jedoch 0,50 EUR, beziehungsweise 15 % bei Einzahlung per Bankkarte oder Überweisung. Zudem gilt ein monatliches Mindestumsatzerfordernis von 20 EUR im Kalendermonat der Anfrage.

Bearbeitungszeiten

Auszahlungsanfragen werden innerhalb von 3 Werktagen nach Eingang bearbeitet, frühestens jedoch 3 Werktage nach Auszahlung der vorherigen Anfrage. Die Bearbeitung erfolgt von Montag bis Freitag zwischen 06:00 und 17:00 Uhr GMT. Nach Genehmigung dauert die eigentliche Auszahlung je nach Methode unterschiedlich lange: Kryptowährungen 0 bis 48 Stunden, E-Wallets 24 Stunden bis 5 Tage, Kartenzahlungen 2 bis 5 Werktage und Banküberweisungen 1 bis 5 Werktage zuzüglich der bankinternen Bearbeitungszeit.

Willkommensbonus und Bonusbedingungen

Bei PoleStar Casino erhalten neue Spieler einen Willkommensbonus von 100 % bis zu 500 EUR sowie 200 Freispiele auf die erste Einzahlung. Die Mindesteinzahlung für diesen Bonus beträgt 20 EUR. Unsere Umsatzbedingung liegt bei x35 auf Einzahlung plus Bonus, während Gewinne aus Freispielen mit x40 umgesetzt werden müssen. Der gesamte Umsatz muss innerhalb von 10 Tagen nach Aktivierung erfolgen, andernfalls verfallen Bonus und zugehörige Gewinne.

Während ein aktiver Bonus besteht, gilt ein maximaler Einsatz von 5 EUR pro Wette (entsprechende Beträge in anderen Währungen). Die Freispiele werden über 10 Tage verteilt mit jeweils 20 Freispielen pro Tag gutgeschrieben; die erste Tranche ist 24 Stunden ab der qualifizierenden Einzahlung gültig, jede weitere Tranche läuft 24 Stunden nach Freischaltung ab. Der Bonus muss im Bereich „My Bonus“ im Profil aktiviert werden, bevor Einsätze mit der qualifizierenden Einzahlung getätigt werden. Eine Auszahlungsanfrage vor der Aktivierung oder nach der Aktivierung des Bonus führt zum Verlust der Bonusberechtigung. Einzahlungen per Neteller oder Skrill qualifizieren sich nicht für diesen Bonus.

Für Einwohner Thailands, Japans, Brasiliens, Chiles und Perus gilt ein maximaler Auszahlungsbetrag von x10 des Bonusbetrags. Unsere allgemeinen Bonusregeln besagen: Bei Einzahlungsboni gilt grundsätzlich eine Umsatzbedingung von x35 auf Einzahlung plus Bonus mit einem maximalen Auszahlungsbetrag von x5 des Bonusbetrags, sofern eine Promotion nichts anderes vorsieht. Spielautomaten, Rubbellose und Keno tragen zu 100 % zum Umsatz bei, Live-Spiele, Videopoker und Plinko zu 10 %, während Tisch- und Kartenspiele nicht zum Umsatz beitragen.

Treueprogramm und VIP-Stufen

Unser Treueprogramm, Star Journey genannt, umfasst 60 Stufen kombiniert mit einem münzbasierten Bonus-Shop. Spieler steigen automatisch anhand ihres Umsatzes auf, wobei jede Stufe Freispiele, Boni oder Münzen gewährt. Münzen werden mit 10 Münzen pro 100 EUR Umsatz im Casino oder in der Sportwette sowie mit 5 % jeder Einzahlung in Euro-Gegenwert vergeben. Unser VIP-Programm bei PoleStar Casino umfasst fünf Stufen: Bronze, Silber, Gold, Platin und Diamant. Ab der Gold-Stufe gewähren wir Cashback von 5 %, 10 % beziehungsweise 15 % je nach Stufe, sowie erhöhte Auszahlungslimits. Ab der Platin-Stufe steht Ihnen ein persönlicher Kundenbetreuer zur Verfügung.

Die VIP-Stufe wird anhand der Aktivität der vergangenen 90 Kalendertage vor einer Auszahlungsanfrage sowie anhand des Verhältnisses von Einzahlungen, Auszahlungen und erhaltenen Boni ermittelt. Konten ohne Wettaktivität über einen Monat werden automatisch auf die niedrigste Stufe zurückgestuft.

Spielangebot

Mit mehr als 6.000 Spielen von über 130 Anbietern gehört PoleStar Casino zu den umfangreichsten Plattformen in seinem Segment. Unser Angebot umfasst Spielautomaten, Tischspiele, Live-Casino-Kategorien wie Roulette, Blackjack, Game Shows, Baccarat & Dice sowie Poker, zusätzlich zu Rubbellosen, Keno, Videopoker, Plinko, Slingo und Bingo. Eine eigene Kategorie „All Jackpots“ bündelt unsere progressiven Jackpot-Spiele; diese können allerdings nicht mit Bonusguthaben gespielt werden. Neben dem Casino- und Live-Casino-Bereich bieten wir auch eine Sportwette mit Live-Wetten, Pferderennen und virtuellen Sportarten an.

Inaktive Konten

Bleibt ein Konto 180 Tage ohne Login inaktiv, erheben wir eine monatliche Verwaltungsgebühr von 5 EUR, bis das Guthaben aufgebraucht ist. Wir empfehlen daher, regelmäßig auf Ihr Konto zuzugreifen, um unnötige Gebühren zu vermeiden.

Kundensupport und Beschwerden

Unser Kundensupport steht Ihnen rund um die Uhr per Live-Chat und E-Mail zur Verfügung; eine telefonische Hotline bieten wir nicht an. Bei Problemen wenden Sie sich zunächst an unseren Support per E-Mail. Bleibt eine Angelegenheit ungelöst, kann eine schriftliche Beschwerde an complaints@PoleStar Casino.com gesendet werden, die von unserem Beschwerdeausschuss geprüft wird. Die Beschwerde muss den Benutzernamen, den vollständigen registrierten Namen, die Betreffzeile „COMPLAINT“ mit Angabe des Grundes, eine detaillierte Zusammenfassung sowie Datum und Uhrzeit der betreffenden Vorfälle enthalten und von der registrierten E-Mail-Adresse aus gesendet werden. Wir teilen das Ergebnis innerhalb von 10 Tagen nach Eingang mit, wobei sich diese Frist bei besonders komplexen Fällen verlängern kann. Im Anschluss steht Ihnen ein externes Streitbeilegungsverfahren zur Verfügung.

Für Datenschutzanfragen steht Ihnen unser Datenschutzbeauftragter unter dpo@PoleStar Casino.com zur Verfügung. Elektronische Korrespondenz gilt spätestens 5 Werktage nach Versand als zugestellt.

Änderungen der Bedingungen

Wir behalten uns das Recht vor, diese Geschäftsbedingungen jederzeit zu ändern, um sie an regulatorische Anforderungen oder betriebliche Notwendigkeiten anzupassen. Mit der fortgesetzten Nutzung unserer Dienste nach Veröffentlichung einer Aktualisierung erklären Sie sich mit den überarbeiteten Bedingungen einverstanden. Wir empfehlen Ihnen, diese Seite regelmäßig zu überprüfen, um stets informiert zu bleiben.

• Wir behalten uns vor, Konten bei Verdacht auf Missbrauch oder Verstoß gegen diese Bedingungen zu sperren
• Sie verpflichten sich, wahrheitsgemäße Angaben bei der Registrierung zu machen
• Wir können zusätzliche Verifizierungsschritte vor oder nach einer Transaktion verlangen
• Sie erklären sich damit einverstanden, dass die englische Fassung dieser Bedingungen im Streitfall maßgeblich ist